De avond voordat we bij je langskomen, ontvang je een e-mail met de verwachte bezorgtijd. Via de link in die mail volg je jouw zending live en hoe dichter de bezorging nadert, hoe nauwkeuriger die tijdindicatie wordt.
We rijden op vaste dagen per regio. Bekijk ons bezorgrooster voor de dagen bij jou in de buurt. Wij leveren van 07:30 tot 18:00 uur.
Ja, tot 16:30 uur op de werkdag vóór de geplande levering kun je dit wijzigen via de link in jouw bevestigingsmail. Past geen van de dagen in ons rooster? Wijzig het adres dan naar bijvoorbeeld je werkadres óf ander adres waar wel iemand aanwezig is.
Dat kan helaas niet, omdat we werken met een vast bezorgrooster per regio.
De chauffeur probeert eerst te leveren bij de buren. Denkt hij dat het pakket veilig ergens neergelegd kan worden, dan belt hij je even voor toestemming. Lukt geen van beide? Dan volgt een e-mail met een nieuwe leverdatum, die je indien nodig weer kunt aanpassen.
In dat geval krijg je een e-mail dat de levering niet gelukt is mét een link om direct een nieuwe levering in te plannen.
Ja, tot twee uur vóór de geplande levering. Denk aan een adres bij de buren of een veilige plek rond het huis. Let op: deze optie is niet bedoeld om je adres of bezorgmoment te wijzigen.
Nee, onze chauffeurs bellen niet vooraf.
Nee. Onze zendingen zijn vaak kwetsbaar, hangend of van afwijkende formaten, waardoor een afleverpunt geen optie is.
Je ontvangt een e-mail waarin we je vragen de ophaalafspraak te bevestigen. Daarin staan ook de regels voor de verpakking.
Net als bij een levering: de avond ervoor ontvang je een e-mail met de verwachte ophaaltijd, die op de dag zelf steeds preciezer wordt via de trackinglink.
Dat kan tot 16:30 op de werkdag vóór de geplande bezorging, via de link uit de e-mail.
Stevig verpakt, in karton. Gebruik je een oude verpakking? Zorg er dan voor dat oude barcodes niet meer scanbaar zijn door ze door te strepen of het retourlabel hier overheen te plakken. Plak het label zo veel mogelijk aan het uiteinde van het pakket.
Niet deugdelijk verpakte goederen worden door onze chauffeur ook meegenomen, zolang er maar een retourlabel op zit. Maar, ontstaat er tóch schade of vertraging doordat de verpakking niet aan de richtlijnen voldeed, dan kunnen wij daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
Nee, geen van drie. De retour moet helemaal gereed zijn wanneer de chauffeur de goederen komt ophalen, zodat het direct mee kan.
Ja, dit kan bij ons op locatie in Nunspeet.
Ziet de chauffeur dit bij levering, dan maakt hij een aantekening én foto, zodat de schade vastligt en jij de inhoud kunt controleren. Ontdek je de schade pas later? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de webshop waar je hebt besteld.
Je hebt van ons een e-mail over de levering gehad. Reageer hierop met je vraag over het ontbrekende deel en we behandelen zo snel mogelijk jouw verzoek.
Nee. Wij vervoeren de zending, maar weten niet wat erin hoort te zitten. Dus controleren vóór ontvangst kan helaas niet. Vragen over de inhoud van je bestelling? Dan verwijzen we je naar de (web)winkel waar je de bestelling geplaatst hebt.
